Política de Envío – mallalia.com
En mallalia.com sabemos que recibir tu pedido de productos Mallalia (antes Maquillalia) en perfectas condiciones y con la máxima transparencia es fundamental para ti. Por eso, hemos diseñado una política de transporte clara, segura y adaptada a tus necesidades. A continuación, te explicamos todos los detalles sobre cómo gestionamos los envíos desde nuestra web.
1. Zonas de envío
Actualmente, mallalia.com realiza envíos a la mayoría de los países de Europa. Puedes consultar la lista completa de territorios disponibles durante el proceso de compra, justo antes de finalizar tu pedido. Trabajamos constantemente para ampliar nuestra cobertura, por lo que es posible que pronto añadamos nuevos destinos.
Si tu país no aparece en el listado al introducir tu dirección en mallalia.com, lamentablemente todavía no podemos enviarte tu pedido, pero puedes contactarnos a través del formulario de la web para que te avisemos cuando esté disponible.
2. Procesamiento del pedido
Una vez que realizas tu compra en mallalia.com, tu pedido pasa a nuestro sistema de preparación. Nuestro equipo revisa cada artículo Mallalia para asegurarse de que está en perfecto estado: embalajes originales sin roturas, fechas de caducidad correctas y el número exacto de unidades solicitadas.
Durante los días laborables, los pedidos se procesan en el orden de llegada. En épocas de alta demanda (como lanzamientos especiales o periodos festivos), el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior, pero siempre nos esforzamos por agilizarlo al máximo. Recibirás una notificación dentro de tu cuenta en mallalia.com cuando tu pedido haya sido empaquetado y esté listo para ser entregado al transportista.
3. Empresa de transporte
Para garantizar la seguridad de tus productos Mallalia, colaboramos exclusivamente con empresas de mensajería reconocidas que cuentan con sistemas de seguimiento y seguro de carga. La elección del transportista puede variar según tu ubicación, el peso del paquete y la disponibilidad logística del momento.
No obstante, ten la seguridad de que en mallalia.com solo trabajamos con compañías que cumplen estrictos estándares de cuidado con paquetes cosméticos (especialmente importante en el caso de productos líquidos, polvos sueltos o artículos frágiles como sombras prensadas o espejos).
Una vez que el transportista recoge tu pedido, recibirás un número de seguimiento único en tu cuenta de mallalia.com y, si lo has autorizado, también mediante notificaciones en la web.
4. Plazos de entrega orientativos
Aunque no podemos darte un plazo de envío exacto en días (dado que cada destino y cada momento del año pueden variar), sí podemos indicarte que en mallalia.com trabajamos con plazos estándar del sector. Los pedidos nacionales suelen ser más rápidos, mientras que los internacionales requieren un tiempo adicional debido a los trámites aduaneros y la distancia.
Para que no te quedes con dudas, durante la finalización de tu compra en mallalia.com se te mostrará un rango estimado de entrega para tu código postal o región. Ese cálculo se actualiza en tiempo real en función de la carga de trabajo de los transportistas y la época del año.
Recuerda: los plazos son orientativos. En Mallalia hacemos todo lo posible por cumplirlos, pero eventos excepcionales (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, aduanas, etc.) pueden afectar la puntualidad. Si tu pedido se demora más de lo razonable, puedes consultar su estado desde tu cuenta en mallalia.com.
5. Seguimiento del envío
La transparencia es una de nuestras prioridades en mallalia.com. Por eso, todos los envíos incluyen un número de localización que te permitirá saber en todo momento dónde se encuentra tu paquete Mallalia.
Puedes seguir estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de mallalia.com.
- Ve a «Mis pedidos» y selecciona el que quieras consultar.
- Haz clic en el enlace de seguimiento que aparecerá junto al estado «Enviado».
Ese enlace te llevará directamente a la página del transportista con toda la información actualizada: salida del almacén, llegada a centros logísticos intermedios, salida a reparto y, finalmente, la confirmación de entrega.
Si prefieres no registrarte, también puedes comprar como invitado; en ese caso, recibirás el número de seguimiento en la propia web al consultar tu pedido con el identificador único que se te proporciona.
6. Gestión de incidencias en el transporte
Aunque en mallalia.com revisamos cada paquete antes de entregarlo al transportista, durante el trayecto pueden ocurrir imprevistos: golpes, pérdidas, robos o daños por manipulación indebida. Si al recibir tu pedido observas que el embalaje exterior está roto, mojado o claramente dañado, sigue estas recomendaciones:
- No firmes la recepción sin anotar «pendiente de revisión de contenido» o «paquete dañado».
- Abre el paquete delante del repartidor si es posible, o graba un vídeo/fotos inmediatamente después de recibirlo.
- Desde tu cuenta en mallalia.com, notifica la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando las pruebas.
Nosotros abriremos una reclamación con el transportista y, si se confirma que el daño ocurrió durante el transporte, te repondremos los productos Mallalia afectados sin coste adicional o te reembolsaremos el importe correspondiente (tú eliges la opción). En ningún caso los gastos de reposición correrán a tu cargo.
Importante: No nos hacemos responsables de daños causados por un mal almacenamiento posterior a la entrega (por ejemplo, dejar el paquete al sol o en un lugar húmedo), ni de extravíos si el transportista acredita que entregó el paquete en la dirección indicada por ti.
7. Dirección incorrecta o ausencia en el momento de la entrega
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al hacer tu pedido en mallalia.com. Si el transportista intenta entregar y no te encuentra, dejará un aviso. Normalmente se realizan dos intentos de entrega en días diferentes.
Si después de esos intentos el paquete vuelve a nuestro almacén porque no pudiste recibirlo o porque la dirección era errónea, nos pondremos en contacto contigo a través de tu cuenta en la web para acordar un nuevo envío. En ese caso, los gastos de reparto adicionales correrán por tu cuenta (consultarás el importe exacto antes de confirmar el reenvío).
8. Paquetes no reclamados
Si tu pedido permanece en las oficinas del transportista durante un periodo superior al establecido (normalmente entre 7 y 14 días naturales, según la empresa) sin que hayas respondido a los avisos, será devuelto a mallalia.com. En esa situación, te reembolsaremos el importe de los productos, pero descontando los gastos de transporte generados (tanto de ida como de vuelta), ya que ese sobrecoste no puede asumirlo Mallalia.
Para evitarlo, recomendamos estar atento a los avisos del transportista y a los mensajes que recibas desde tu cuenta en mallalia.com.
9. Productos frágiles o especiales
Los cosméticos Mallalia incluyen artículos delicados como polvos sueltos, iluminadores en crema, esmaltes, ampollas de cristal o espejos. En mallalia.com extremamos las precauciones a la hora de empaquetarlos:
- Uso de plástico de burbujas interior.
- Separadores en cajas con varios productos.
- Sellado adicional para líquidos.
- Etiquetado externo de «frágil» en aquellos casos que lo requieran.
A pesar de todo, si algún producto llega roto a pesar de nuestras medidas, recuerda que cubrimos esa incidencia según lo descrito en el punto 6 (gestión de incidencias).
10. Política de envío en periodos promocionales
Durante eventos especiales (como Black Friday, rebajas de temporada, lanzamientos de colecciones Mallalia o Navidad), el volumen de pedidos en mallalia.com aumenta considerablemente. Es posible que el procesamiento y los plazos de transporte se alarguen unos días más de lo habitual. Te pedimos paciencia y comprensión: mantenemos los mismos estándares de calidad en la preparación, pero contratamos refuerzos y ampliamos horarios para que todo salga bien.
Siempre informaremos de estas circunstancias a través de un banner visible en la parte superior de mallalia.com.
11. ¿Puedo recoger mi pedido en persona?
No. mallalia.com es una tienda exclusivamente online y no disponemos de punto de recogida físico. Todos los pedidos se gestionan íntegramente a través de nuestros almacenes y se envían mediante transportistas. Esta política nos permite ofrecerte la variedad y los precios competitivos que caracterizan a Mallalia.
12. Cambios en la política de envío
Mallalia se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página dentro de mallalia.com y entrarán en vigor inmediatamente para los pedidos realizados a partir de esa fecha. Te recomendamos revisarla periódicamente, aunque te avisaremos mediante un aviso destacado si hay modificaciones sustanciales.