Política de Devolución

Política de Devolución – mallalia.com

En mallalia.com queremos que estés completamente satisfecho con tus productos Mallalia (antes Maquillalia). Sabemos que, a veces, un tono de labial no es el esperado, la textura de una base no se adapta a tu piel o simplemente cambias de opinión. Por eso, hemos diseñado una política de devolución clara, justa y sencilla. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber.

1. Derecho de desistimiento

Como cliente de mallalia.com, dispones de un plazo para desistir de tu compra sin necesidad de dar ninguna explicación. Este plazo comienza a contar desde el día en que recibes tu pedido de productos Mallalia. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento para la totalidad del pedido o solo para algunos artículos.

Para ello, es obligatorio que nos notifiques tu decisión antes de que finalice dicho plazo. La forma más rápida y segura de hacerlo es a través de tu cuenta en mallalia.com, en la sección «Mis pedidos» → «Solicitar devolución». No es necesario que uses ningún formulario físico ni que nos llames o envíes correos.

2. Condiciones que deben cumplir los productos para ser devueltos

Para que podamos aceptar una devolución en mallalia.com, los artículos Mallalia deben reunir los siguientes requisitos:

Sin usar: El producto no debe haber sido aplicado ni probado (excepto la apertura del precinto para comprobar el tono o textura, siempre que no haya contacto directo con la piel). No se aceptan devoluciones de productos que muestren evidentes signos de uso, como huellas dactilares en sombras, rimmel aplicado, labiales marcados, etc.
Embalaje original: Debes conservar la caja, el blister o el envase secundario del producto, así como cualquier sello o precinto que viniera de fábrica. Si el embalaje original está roto, manchado o deteriorado más allá de lo necesario para inspeccionar el producto, la devolución podrá ser rechazada.
Producto completo: Se deben devolver todos los accesorios, brochas, esponjas, tapones o estuches que acompañaban al artículo Mallalia.
Sin daños causados por el cliente: No aceptamos devoluciones de productos que se hayan roto, derramado o deteriorado por un mal almacenamiento o manipulación incorrecta por tu parte.

Excepciones por razones de higiene: No se admiten devoluciones de productos de higiene íntima, pestañas postizas reutilizables, abrelatas cosméticos, pinzas de depilar, cortaúñas o cualquier artículo que, por su naturaleza, no pueda volver a venderse por razones sanitarias, una vez abierto el precinto de seguridad. En mallalia.com indicamos claramente en la ficha de cada producto si está sujeto a esta excepción.

3. Plazo para solicitar la devolución

Tienes un plazo legal para comunicar tu decisión de devolución desde la recepción del pedido. En mallalia.com te ofrecemos un período ampliado con respecto al mínimo legal, para que puedas probar tus productos Mallalia con tranquilidad. Puedes consultar el número exacto de días en el momento de iniciar la devolución desde tu cuenta, ya que puede variar según el tipo de producto o promociones especiales.

Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica (lo cual se trataría como garantía, no como desistimiento).

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si al abrir tu pedido de mallalia.com descubres que un producto Mallalia está defectuoso (por ejemplo: textura anormal, mal olor, envase roto de fábrica, caducidad adelantada) o que no se corresponde con lo que pediste (error en tono, referencia o producto equivocado), no se aplica la política de devolución estándar. En estos casos, actúa así:

No uses el producto.
Desde tu cuenta en mallalia.com, accede a «Mis pedidos» y selecciona «Notificar incidencia».
Adjunta una foto o vídeo donde se vea claramente el defecto o el error.
Describe brevemente lo ocurrido.

Nosotros analizaremos el caso y, si se confirma el problema, te ofreceremos las siguientes opciones:

Reemplazo por el mismo producto Mallalia en perfectas condiciones (sin coste adicional para ti).
Reembolso del importe total pagado por ese artículo.
Vale de compra por el valor del producto para usar en futuras compras en mallalia.com.

En estos supuestos, los gastos asociados a la devolución o al nuevo envío corren por cuenta de Mallalia.

5. Productos promocionales, sets y regalos

Las devoluciones en mallalia.com afectan también a los artículos obtenidos en promociones:

Sets o packs: Si devuelves solo una parte de un set, el reembolso se calculará en función del valor proporcional del artículo devuelto respecto al precio total del pack. No será posible quedarse con el regalo promocional si se devuelve el producto que daba derecho a él.
Productos con regalo incluido: Si recibiste un regalo por tu compra y decides devolver el producto principal, deberás devolver también el regalo (sin usar y en su embalaje original). En caso contrario, mallalia.com descontará el valor del regalo del reembolso.
Descuentos por volumen: Si tu pedido aplicaba un descuento por comprar múltiples unidades (ej. «3×2») y devuelves parte de los productos, el descuento se recalculará proporcionalmente.

6. Proceso para realizar una devolución en mallalia.com

Sigue estos pasos para devolver tus productos Mallalia de forma rápida y segura:

Inicia sesión en tu cuenta de mallalia.com.
Ve a «Mis pedidos» y selecciona el pedido que contiene los artículos que quieres devolver.
Haz clic en «Solicitar devolución».
Marca los productos que deseas devolver y el motivo (puedes añadir comentarios adicionales).
El sistema te generará una etiqueta de devolución o un código para que puedas imprimirla.
Prepara el paquete: Introduce los productos Mallalia en su embalaje original y colócalos dentro de una caja o sobre resistente. Incluye el albarán de devolución (que puedes descargar desde tu cuenta).
Entrega el paquete al transportista indicado en las instrucciones, pegando la etiqueta por fuera.
Conserva el justificante de entrega hasta que recibas la confirmación de que la devolución ha sido procesada.

Si compraste como invitado (sin registrar una cuenta), también puedes gestionar la devolución desde el enlace que recibiste en el resumen de tu compra. En ese caso, tendrás que crear una contraseña temporal para acceder a tu pedido.

7. Inspección y aceptación de la devolución

Una vez que mallalia.com recibe tu paquete de vuelta, nuestros operarios inspeccionan los productos Mallalia para verificar que cumplen las condiciones del punto 2. Este proceso puede llevar varios días hábiles.

Si la devolución es aceptada, se procederá a:

Reembolsar el importe de los productos devueltos (no los gastos de envío originales, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error nuestro).
Notificarte el reembolso a través de tu cuenta en mallalia.com. Recibirás un mensaje interno con el detalle.

Si la devolución es rechazada (por uso, embalaje dañado o producto no apto para reventa), te informaremos del motivo y te ofreceremos dos opciones:

Que te reenviemos el producto (pagando los gastos de nuevo envío).
Que dones el producto a un banco de cosméticos o lo recicles por tu cuenta, sin derecho a reembolso.

En caso de que no respondas a nuestra notificación en un plazo determinado, mallalia.com se reserva el derecho de no conservar el producto indefinidamente.

8. Forma y plazos del reembolso

El reembolso en mallalia.com se realiza utilizando el mismo método de pago que empleaste en tu compra original:

Tarjeta de crédito/débito: El abono aparecerá en tu extracto bancario.
PayPal: El dinero volverá a tu saldo de PayPal.
Transferencia bancaria: Te abonaremos en la cuenta que nos proporciones (solo en casos excepcionales, ya que es más lento).
Bizum o métodos similares: El reembolso se hará al mismo número de teléfono.

El plazo para que el reembolso se haga efectivo comienza a contar desde el día en que mallalia.com recibe y acepta la devolución. Los tiempos exactos dependen de tu banco o proveedor de pago, pero nosotros emitimos la orden de reembolso inmediatamente después de la inspección positiva.

No realizamos reembolsos en efectivo, ni mediante cheques, ni a cuentas de terceros distintas de la que usaste para pagar.

9. Productos que no pueden devolverse (lista resumida)

Además de lo indicado en el punto 2, en mallalia.com no se aceptan devoluciones de:

Productos cuyo precinto de higiene esté roto (pestañas postizas, aplicadores de látex, pinzas de cutículas, etc.).
Maquillaje líquido o en crema que haya sido claramente abierto y usado (se nota por la cantidad falta, manchas en el envase, etc.).
Artículos personalizados o grabados (no vendemos productos personalizados, pero en el futuro si los hubiera, quedarían excluidos).
Productos de la categoría «Liquidación» o «Outlet» cuando así se indique expresamente en la ficha.
Muestras gratuitas o regalos promocionales (no generan derecho a reembolso).

Antes de comprar, te recomendamos leer bien la descripción de cada producto Mallalia en mallalia.com para evitar sorpresas.

10. Cambios (intercambio por otro producto)

Si lo que deseas no es un reembolso, sino cambiar un producto Mallalia por otro de diferente tono, talla o referencia, puedes hacerlo también a través de tu cuenta en mallalia.com. El proceso es similar al de una devolución, pero seleccionando «Solicitar cambio».

En los cambios:

Debes devolver el producto original (sin usar, en su embalaje).
Una vez recibido e inspeccionado, mallalia.com te enviará el nuevo producto elegido.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia antes de que lo enviemos.
Si el nuevo producto es más barato, te reembolsaremos la diferencia o la dejaremos como saldo en tu cuenta, según prefieras.

Los cambios no están sujetos a un nuevo plazo de desistimiento; el plazo original sigue corriendo.

11. Derecho a rechazar devoluciones abusivas

Mallalia se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones en mallalia.com cuando detectemos un uso abusivo de esta política, por ejemplo:

Devolver más del 80% de los pedidos realizados en los últimos meses sin causa justificada.
Devolver productos claramente usados o dañados intencionadamente.
Devolver artículos de higiene con el precinto roto reiteradamente.

En esos casos, podremos suspender temporalmente tu cuenta o exigir la verificación de cada devolución mediante vídeo. Esta medida busca proteger tanto a Mallalia como al resto de clientes que quieren productos reventa en perfectas condiciones.

12. Modificaciones de esta política

mallalia.com puede actualizar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página y afectarán únicamente a los pedidos realizados a partir de la fecha de entrada en vigor. Te recomendamos revisarla periódicamente desde tu cuenta.